写在前面

2021年末延续至今，最火最让资本市场“上头”的是什么？

“元宇宙”稳坐榜一。

一条视频吸粉百万

从抖音“柳夜熙”虚拟人物快速涨粉火出圈，再到国内外大厂、从脸书、三大运营商，到网易、字节、小米，也在不断加码元宇宙：字节跳动并购VR公司Pico布局元宇宙，华为在AR/VR技术突破加速沉浸式体验，腾讯从内部开始孵化+外部投资，全产业链布局。我们熟悉的AR、VR、5G、云计算、区块链、AI等技术都是搭建“元宇宙”的进出通道，而作为元宇宙六大支撑技术之一的人工智能，也因此再次受到市场的关注。

听起来就很“哇塞”的元宇宙，希奥信息无心插柳，与AI技术结缘，也一脚踏进了这个世界。

那么，希奥的元宇宙世界是什么样的？

进入

自2006年成立起发展至今，希奥信息在通信行业深耕了16年，成为了国内领先的SaaS云通信服务商，并于2014年登陆新三板。一直以来，希奥信息顺应市场发展，以客户为中心，在通信产品以及技术研发升级上大力投入资源与精力：

早在元宇宙概念还未掀起浪潮的时候，希奥信息就进入了AI技术的领域中，当技术渴望新产品，资本寻找新出口，用户期待新体验的时候，元宇宙出现，虚拟场景、虚拟人物、高沉浸式社交、多人实时协作等广泛应用在各个领域。对于希奥来说，在通信行业里，为了在元宇宙中实现最大价值，AI技术需要从传统的决策树和状态机向各高级的深度学习，强化自我学习能力，创造出各大的价值空间。

探索

在人工智能技术的加持下，希奥信息在元宇宙世界中探索了基于机器人学习、自然语言处理NLP、自动语音识别ASR、语音合成TTS等底层技术：

?ASR可以将用户的回答由音频信号转换为文字，其准确度较大程度地影响着语义的理解；

?自然语言处理应用在AI外呼机器人的身上是重要的组成部分，其主要功能是根据用户的回答预测出用户的意图，其准确性直接影响AI外呼机器人的用户体验；

?TTS技术则可以将应答文字转换成语音，是用户得到的直接结果，自然、真实、符合业务场景的TTS，才能让智能机器人更好地处理业务。

无论是机器人学习，还是自然语言处理和智能语音技术，都是元宇宙重要组成部分，为“元宇宙”提供基础设置建设和海量的内容生产，实现从概念到场景化的落地。

有了底层技术支撑，希奥信息的智能机器人产品GMAI落地应用。

凭着对电销行业以及垂直应用场景的敏锐洞察和深度渗透，希奥信息研发的智能机器人充分解决行业需求与痛点，将单一的技术竞争优势，转化为优质服务、高可靠性等全方位能力的集合。

在人机交互过程中，智能机器人GMAI根据对话策略选择对应的话术，通过TTS技术转化成语音播报给用户，用户进行回应后，通过ASR技术识别成文字，机器人对文字进行语义理解后，根据知识图谱及对话策略，再选择应对话术。最终在通话结束后，根据通话记录对客户进行意图分析，得出呼叫结果。

（及猫云智能机器人GMAI场景管理）

经过各个模块流程的搭建，智能外呼机器人GMAI就具备了外呼能力、识别能力、对答能力等，企业在运营管理上可根据自身的业务需求直接使用智能机器人，比如智能回访、智能通知、智能获客筛客等。单从营销方面来说，使用智能机器人GMAI就能让企业平均拓客投入成本降低60%，平均筛客耗时缩减70%，提高工作效率，稳定地带动企业业绩增长。

如今，企业数字化转型已经是必不可少，我们应该持续加码，向数智化升级。

未来

作为万亿级别的黄金赛道，AI产业链上下游逐鹿群雄，行业参与者众多，新的智能产品也在不断涌现，但是真正应用到、渗透到用户中的确是凤毛麟角。希奥信息本着客户为本的价值观，为我们的用户提供像水一样廉价的能力支撑，帮助我们客户成功，帮助开发者成功。智能外呼机器人GMAI也在持续提速升级，以更好的应变变化多样的市场需求，适配企业用户与使用场景的需求。

元宇宙对于全市场还是一个模糊的概念，但是AI智能技术的发展空间巨大，我们相信，它将渗透到各行各业中赋予更多更大的能量。