截至2020年，万和电气已经连续17年占据燃热市场综合市场占有率第一，万和集团的年销售额也已超百亿元。28年前，万和电气正式成立，开创了国内燃气热水器的先河，也由此开启了企业持续至今的龙头之旅。然而，在消费习惯和消费渠道都发生着巨大变化的今天，如何保持年轻活力，加深用户链接？成为了万和这家燃热龙头需要面对的问题。

针对这个问题，万和给出了很多方面的答案。在技术方面，不断加深研发投入，截至2020年底，万和电气累计有效专利总数为1976件，其中发明专利158件，连续6年登上佛山市专利富豪榜；在产品方面，首发“颁芙”品牌，针对高端群体提供全屋专业化、智能化、系统化、套系化热厨整体解决方案。同时推出聪米品牌，主打年轻群体，用小家电撬动大市场；在品牌层面，从场景切入热门综艺，与向往的生活、忘不了餐厅节目达成深度合作。

除了以上三个方面的布局，万和电气在数字化营销领域也在进行不断探索。近年来，万和电气在渠道变化、消费需求双重推力下，采用社交电商、社群传播等新的营销工具，推进着线下门店的数字化、场景化改造，通过线上线下一体化的门店运营和打造私域流量池的方式深度触达用户。2020年在新冠肺炎疫情期间，万和电气还启动了“线上微商城+实体门店”的新零售模式，实现人、货、场的数字化连接。

今年3月，万和电气与阿里云、钉钉在杭州签订战略合作协议，双方宣布将依托专属钉钉，推动全国8000多家B端、1.5万多个销售网点的数字化，未来还将1000多家供应商全面进行数字化转型，实现上下游生态在线协同，打造“云钉一体”产业链。

具体来看，专属钉钉将成为万和电气的组织中台，实现全员沟通、协同、办公，并推进业务、生态全面在线化，达成更有组织的采购、营销以及更有效率的渠道运营，构建出一套数据驱动的业务运营体系；借此，万和电气还将拓展与阿里云在智能化产品和智能化空间业务场景的合作。

来自营销端的数字化转型升级并不会止步，据悉，万和电气未来将根据消费者需求的变化增强门店的体验功能，把喝咖啡、看电影、听音乐、学烘焙等场景融入卖场之中，将线下销售门店逐步改造为生活方式体验馆。

“未来消费者会更频繁在线上、线下转换，所以实现线上线下融合是最终的方向。”万和电气总裁卢宇聪表示，“构建线上线下融合的全渠道模式，为消费者提供更优质的产品和服务。”