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一人一天赚7000 你不知道的手游退款
2019-02-18 09:18  新华科技网    我要评论(www.itnewsw.com)

  又到了一年一度的“315”全民维权日,今年315晚会的主题为“消费在阳光下”,将重点揭露互联网行业黑幕,特别是移动端。

  在这样一个特殊的时间里,推出了一个与315有关的游戏话题,作为一个玩家或开发者,你知道有手游的退款政策吗?你真的了解手游退款政策吗?对隐藏其下的游戏灰色退款产业链,你又了解多少?

  借用今年315晚会总导演史亚东自己的话说:“互联网,目前处于‘人傻、钱多、没人管’的状态。”

  花钱容易退款难 游戏维权路漫漫

  关于玩家的游戏消费退款问题,一直以来都存在。在端游时代就已经十分突出,除非是重大运营失误或关服时才会有补偿,真正能够退还人民币给玩家,是少之又少之又少。而面对玩家上门威胁、自杀相逼、以及哭闹等手段,游戏公司最多也就是补偿金币或道具。

  在手游时代,同样的问题也在上演,只是由于金额较小、手段隐蔽等,矛盾还不那么突出。其实手游中暗扣、静默安装、诱导消费等等侵犯玩家权益的问题很多,有些被玩家发现了就会进行投诉,常见的是向运营公司、平台、运营商(短代计费)等要求退款。

  平台渠道:目前退款政策体系(下文将详细解读)做的最好的是App Store和Google Play。至于国内的安卓渠道,大家都懂的。

  运营商:有较为健全的机制,在投诉方面设置有万投比五规定(0.5‰),超过此数,该计费通道将被封。但退款的话,非常困难,要进行反复多次有技巧性投诉方可成功。而这部分用户退款,也就是我们俗称的坏账。

  游戏公司:投诉可以,退款别想,但可以有补偿。不过也确实见到过一次因关服给玩家退款的手游公司。

一人一天赚7000 你不知道的手游退款

  苹果App Store退款政策 – 大多数国家仍不支持“无条件退款期限”

  苹果App Store根据不同区域采取不同的退款政策:

  欧盟区: 14天无条件退款。任何身在欧盟成员国的用户,均可在14天内无条件取消通过iTunes、App Store以及iBooks购买的订单,但iTunes Gifts一旦兑取就不能退货。欧盟区长达14天的无条件退款与欧盟出台的最新消费者权益法令相符,该法令规定,凡是消费者在欧盟国家中购买的货物和服务,商家必须提供14天取消权或退货权。

  

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  苹果官网关于英国app store退款条例说明

  中国台湾:7天无条件退款。中国台湾是苹果推行“无条件退款期限”的第一个地区。

  中国/美国/韩国等其它大多数国家:90天有条件退款。苹果公司通过个案的方式处理应用和iTunes内容退款申请。但只要在购买应用的90天内提出申请,一般都可退款成功,退款次数过多可能会被拒绝。韩国政府在去年7月份曾下令苹果公司修改App Store的退款政策,但根据查阅苹果官网的情况,韩国也还未享有“无条件退款期限“政策,但苹果公司表示说将为韩国App Store开发一套全新的自动化退款系统,并考虑面向全球推广该系统。至于该系统何时出来,并不知晓。(注:在中国区,每位App Store用户能享有一次无条件退款机会)

  谷歌Google Play退款政策 – 付费游戏享有2个小时无条件退款

  谷歌根据不同内容类型,采取不同的退款政策。就游戏相关的退款政策做一说明:

  付费应用和游戏:提供两个小时的“退货窗口”。但同一款应用只能退款一次。如果用户第一次购买且已退款,那么第二次系统将默认用户为有意购买,不再提供退款功能。

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  谷歌官网付费应用和游戏退款说明

  应用内购买类应用:跟付费应用和游戏不同,对于应用内购买的消费,Google Play不提供2个小时的退款期限,如消费者要申请退款,需要直接跟应用开发者沟通,由应用开发者决定是否给予退款。

一人一天赚7000 你不知道的手游退款

  谷歌官网应用内购买退款说明

  退款政策隐藏下的产业链:一个人一天至少赚7000 灰色收入一年要过亿

  借着315的机会,我们揭秘一下这条隐藏在退款背后的灰色产业链。今天我们就重点说一下退款问题。



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责任编辑:相东升

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