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商务必看 与渠道沟通时容易说错的七句话
2019-02-20 09:50  新华科技网    我要评论(www.itnewsw.com)

商务必看 与渠道沟通时容易说错的七句话

  在手游这个快速爆发,增长迅速的行业里,从业人员水平参差不齐从来就是一个公开的秘密。而在行业飞速爆发的大背景之下,大批此前从未有游戏行业从业经验的商务加入其中,造成了渠道与商务对接时产生了误会,从而给公司造成了损失。而这种情况显然是所有游戏公司都不愿意看到的。

  因此,笔者希望所有商务认真的观看此文。这是因为以下的七种“触雷”情况国内70%的手游商务在与渠道沟通都曾触犯过。事实上不仅仅是与渠道沟通,在与媒体沟通时商务也常不经意间就引发反感。而不管是面向谁,良好的沟通总是必要的。

  说错话之一:在吗?

  情景再现:某手游发行公司欲将产品接入某渠道,商务历尽千心万苦之后终于找到渠道负责人的QQ。加上QQ之后第一句话是:“在吗?”十分钟后没有回应该商务又发了一句:“在吗?”十分钟还没有回应该商务直接点击了QQ的闪屏震动。如是这般耗了一个下午,该渠道负责人还是没有回复。

  错误原因分析:很多手游商务CP都有这样的经历,费劲千辛万苦加了某渠道或者是媒体负责人之后先是贴个名片。见对方没有回应为了礼貌起见直接敲两个字“在吗?”但是最终的结果往往是对方无法回应。

  事实上,无论是渠道负责人还是媒体的相关负责人,在手游这个爆发性增长。工作强度极大的行业里每日不说是日理万机,但辛苦总是足够的。落实到QQ上,同一时间负责人的QQ可能同时会弹出几十甚至是上百个窗口。在这种情况下,直接敲一句“在吗”并且指望对方第一时间回复的确不是明智之举。更何况不管是渠道还是媒体,都不可能每天12小时工作全都坐在电脑前。因此有的时候可能是去开会,有的时候是在打电话确实不方便接听。而此时冒然的“在吗”当然不会收到良好的效果。

  解决方法:直入主题,道出来因

  做为渠道负责人来说,每天要面对的工作很多,要面对的人也很多。因此微信、QQ、短信几种联系方式同一时间要进行处理,难免有忙不过来的地方。如酷派的胡振海在现场所讲:“做为一个渠道的商务。一个人要对接的CP很多,没有及时回复不一定是不理,而是暂时没有时间。或者在跟其它家的CP沟通。”基于这样的原因来说,CP若想更有效率的与渠道沟通,不妨在丢完名片之后直接道明来意。如果你是想接入渠道那就直接说出自己是哪公司的,产品是什么,最好在发一些数据。如果你不清楚某块业务想找相关的联系人,那你不妨直接说出你的来意。正常情况下,渠道的商务负责人不会在没有来由的情况下直接不理你。只是在信息爆炸的年代下,要处理的事情实在太多,因此提高效率是谁都希望的。

  说错话之二:XX渠道都给我们评S(A)级了,认为我们的产品不错。你们家怎么回事呀?

  情景再现:某手游公司将产品给某渠道,不想最终得到了一个B级的评级。公司商务急匆匆的找到渠道相关负责人进行沟通,越说越气最后甩出一句:“XX渠道都给我们家S级评级了,你们家是怎么回事呀?”

  错误原因分析:把这一条句式不变,内容换换。同样可换成“XX家都给我们上新闻了,你们家怎么不给上呀?”或者是“XX家都跟我们签合作框架了,你们家怎么回事呀?”等等不一而足。

  事实上,在任何的领域。拿同行竞争对手来给合作伙伴施压或者进行对比都是一个极为容易招致反感的举动。不同的公司有不同的决策方案,不同的公司也有自己的发展思路。也正因此,一成不变,拿A公司来给B公司施压是一个非常愚蠢的举动。具体到手游渠道来说,任何一家渠道都有自己的评测团队,而评测团队在评测游戏时除了参照游戏本身的质量之外,同时还要兼顾的是其是否适合本渠道的用户类型。毕竟从UC到360再到今天的OPPO、酷派、华为游戏中心,每家的用户属性都是存在差异化的。加之游戏本身就是创意行业,不同人对于一款产品的评价存在不同看法也是极为正常的现象。从这个角度来说,拿别家的渠道给的评级来质问另一家渠道,最终招致的结果只会适得其反。有些渠道比较客气,而有些大流量渠道如腾讯也许直接就会甩你一句:“那你可以去那家给你S级评价的渠道去发产品。”

  解决方法:要么搞好产品,要么搞好关系

  坦白的来讲,对于这一问题没有特别好的解决方法。



本文标题:商务必看 与渠道沟通时容易说错的七句话
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责任编辑:相东升

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